Política de Devoluciones de Certified Lights:

En Certified Lights, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Nuestra política de devoluciones está diseñada para proporcionarle pautas claras para devoluciones, cambios y reembolsos. Lea atentamente esta política para comprender cómo funciona el proceso.

Plazo de Devolución:

• Para la mayoría de los productos, se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Tenga en cuenta que para los artículos de Iluminación y Decoración Navideña, no se aceptan devoluciones después del 1 de diciembre, excepto en casos de defectos de fabricación.
• El artículo devuelto debe ser enviado y el número de seguimiento proporcionado a Certified Lights dentro de esos 30 días.

Inicio de la Devolución:

• Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico a info@certifiedlights.com o por teléfono al 214-838-1515.
• Deberá proporcionar su número de pedido, el motivo de la devolución y el número de seguimiento del envío.

Tarifa de Reabastecimiento:

• Se aplica una tarifa de reabastecimiento del 15% a las devoluciones por razones distintas a defectos de fabricación.
• Sin embargo, eximimos la tarifa de reabastecimiento si elige realizar un pedido adicional al momento de la devolución.

Condiciones de Devolución:

• No escriba ni marque el embalaje, el contenido o las tarjetas de garantía de registro.
• Conserve todo el embalaje original tal como lo recibió durante al menos 30 días.
• Asegúrese de que los productos devueltos estén en perfectas condiciones.
• No quite los códigos UPC, ya que no podemos aceptar cajas sin códigos UPC.
• Los productos, defectuosos o no, deben devolverse en el embalaje original del fabricante en "condiciones de nuevo", incluyendo todos los componentes y artículos empacados originalmente con el producto.

Responsabilidad del Envío:

• Los clientes son responsables de todos los costos de envío asociados con la devolución, excepto en casos de defectos de fabricación.
• Los costos de envío no son reembolsables.

Criterios de Elegibilidad:

• Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.

Proceso de Devolución:

• Al comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente, recibirá instrucciones sobre cómo iniciar el proceso de devolución.
• No nos envíe artículos sin solicitar primero una devolución, ya que estos no serán aceptados.

Artículos Dañados y Erróneos:

• Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato.
• Evaluaremos el problema y trabajaremos para corregirlo.

Daños por el Transportista:

• En caso de daños causados por el transportista, los clientes deben iniciar el reclamo directamente con el transportista.
• Para iniciar un reclamo debido a daños del transportista, visite el sitio web de reclamos de UPS en https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim.page.
• Es crucial tener en cuenta que, en casos de daños por el transportista, los clientes deben mantener el producto dañado donde fue entregado, y no debe ser devuelto inmediatamente.
• Los procesos de reclamo por daños del transportista pueden tardar de 1 a 2 semanas, dependiendo de cómo se envió el producto.
• Los clientes deben estar disponibles y ser receptivos durante el proceso de investigación de UPS, ya que UPS puede contactar al destinatario para obtener más información.
• Si UPS indica "destinatario inalcanzable" en la sección de motivos y cierra la investigación debido a esto, no se emitirá ningún reembolso.

Excepciones/Artículos no Retornables:

• Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos y artículos en oferta o tarjetas de regalo.
• Artículos de exhibición pre-ordenados una vez que el pedido ha sido realizado con el fabricante de Certified Lights.
• Si tiene alguna preocupación sobre un artículo específico, contáctenos para aclaraciones.

Cambios:

• La forma más rápida de recibir un artículo deseado es devolver el artículo original y realizar un pedido por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos:

• Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original.
• Tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Estamos aquí para ayudarle durante todo el proceso de devolución. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos por teléfono al 214-838-1515 o por correo electrónico a info@certifiedlights.com.

¡Gracias por elegir Certified Lights!